與傳統的花費者在商家直接花費的形式不一樣，在O2O途徑商業形式中，全部花費過程由線上和線下兩部分構成。線上途徑為花費者供給花費攻略、優惠信息、便當效勞（預定、在線付出、地圖等）和共享途徑，而線下商戶則專心于供給效勞。在O2O形式中，花費者的花費流程能夠分解為五個期間：
第一期間：引流
線上途徑作為線下花費決議計劃的進口，能夠匯聚很多有花費需要的花費者，或許引發花費者的線下花費需要。多見的O2O途徑引流進口包含：花費點評類網站，如大眾點評；電子地圖，如baidu地圖、高德地圖；交際類網站或運用，如微信、人人網。
第二期間：轉化
線上途徑向花費者供給商鋪的詳細信息、優惠（如團購、優惠券）、便當效勞，便利花費者查找、比照商鋪，并終究協助花費者挑選線下商戶、完結花費決議計劃。
第三期間：花費
花費者運用線上獲得的信息到線下商戶承受效勞、完結花費。
第四期間：反饋
花費者將自己的花費體會反饋到線上途徑，有助于別的花費者做出花費決議計劃。線上途徑經過梳理和剖析花費者的反饋，構成愈加完好的本地商鋪信息庫，能夠吸引更多的花費者運用在線途徑。
第五期間：存留
線上途徑為花費者和本地商戶樹立交流途徑，能夠協助本地商戶保護花費者聯系，使花費者重復花費，變成商家的回頭客。 |
